Hos Musikundervisning.dk er det afgørende, at du får en god oplevelse med musikken, men nogle gange opdager man også, at der bare ikke er et match. For at imødekomme dette og sørge for, at du finder den løsning, der passer bedst til dig, tilbyder vi refusion af dine ubrugte klip inden for to år fra købsdatoen.
Sådan anmoder du om refusion
Når du skal have refunderet et køb, skal du sende en e-mail til [email protected]. I mailen bedes du angive følgende:
Årsag: Vi beder dig angive årsagen for refusion, for at kunne forbedre vores service og vores produkter for dig og vores andre elever. Der er ikke nogen specifik årsag, der giver ret til refusion, men det er vigtigt for os at vide, om der er noget ved vores produkt, vi skal forbedre, eller hvis du er utilfreds med den undervisning, du har fået.
I enkelte tilfælde skal vi bruge flere oplysninger om dit køb eller omstændigheder for refusionen. I så fald vender vi tilbage på din mail.
OBS: Ved alle refusioner opkræves der et håndteringsgebyr på 45kr.
Kan jeg overføre mine klip til en anden underviser?
Når du køber et klippekort på Musikundervisning.dk, er det koblet op på den enkelte underviser. Grundet forskellen i pris på tværs af lektionslængde og underviser, er det desværre ikke muligt at overføre klip til en anden underviser. Hvis du vælger at skifte underviser, kan du skrive til os på [email protected] for at arrangere en refusion.
Kan jeg en refusion og stadig lade klip være på mit klippekort?
Når du får et klippekort refunderet, er det alle de resterende klip, der refunderes, på det klippekort. Det er derfor ikke muligt at lade nogle af klippene stå på klippekortet.
Min underviser måtte aflyse vores lektion. Kan den refunderes?
Hvis din underviser er blevet syg, eller af anden årsag har været nødt til at aflyse undervisningen, vil lektionen som udgangspunkt blive refunderet med et klip, så I kan afholde den en anden dag. Hvis du ønsker en fuld refusion af lektionen, skal du blot følge anvisningerne i toppen af denne guide.
Hvor lang tid tager en refusion?
Behandlingstiden af refusioner kan variere. Oftest vil det ikke tage mere end en uges tid, men der kan gå op til 14 dage. I sjældne tilfælde, og i ferieperioder, vil behandlingstiden vare længere tid.
Hvis du mener, at der er sket en fejl, og at du som følge deraf er berettiget til fuld eller delvis refusion, bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected] eller tlf. 50 50 12 03 i kontorets telefontid, som er man-tor. 9-12.