Sådan melder du afbud til en lektion
Kontakt din underviser direkte for at melde afbud:
Skriv til din underviser via Indbakken på din elevkonto.
Alternativt kan du ringe eller skrive på telefon eller mail, hvis I har delt kontaktoplysninger.
Meld afbud så tidligt som muligt, så underviseren kan nå at planlægge sin tid.
Afbudspolitikken: mindst 24 timers varsel
Du skal melde afbud senest 24 timer før lektionens planlagte tidspunkt. Det gælder uanset årsagen til aflysningen.
Melder du afbud inden for fristen, kan lektionen enten flyttes til et nyt tidspunkt eller refunderes.
Politikken beskytter vores underviseres arbejdsvilkår. Underviserne planlægger deres dag og transport ud fra deres skema, og et sent afbud betyder tabt arbejdstid, de ikke kan fylde igen. 24 timers varsel sikrer, at de kan tilpasse deres skema i tide.
Hvad sker der, hvis du melder afbud for sent?
Hvis du melder afbud mindre end 24 timer før lektionen, går klippet tabt. Underviseren har allerede reserveret tiden, og lektionen kan derfor ikke refunderes.
Hvis din underviser alligevel er villig til at flytte lektionen til et nyt tidspunkt, er det muligt efter direkte aftale. Det er op til underviseren at afgøre.
Hvad sker der, hvis din underviser aflyser?
Hvis din underviser aflyser en lektion, bliver klippet automatisk lagt tilbage på din elevkonto som et enkelt klip. Det kan bruges med det samme til at booke en ny lektion.
Hvis det ikke lykkes jer at aftale en ny tid, kan du anmode om at få klippet refunderet.
Lykkes det ikke at finde en ny tid, kan du anmode om refusion.
FAQ:
Gælder afbudspolitikken også ved sygdom?
Ja. 24-timers fristen gælder uanset årsagen, også ved sygdom.
Kan jeg flytte en lektion i stedet for at aflyse?
Ja. Kontakt din underviser og aftal et nyt tidspunkt. Flytningen skal ske senest 24 timer før den oprindelige lektionstid.
Hvad gør jeg, hvis min underviser gentagne gange aflyser?
Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi med at finde en løsning. Du kan altid anmode om refusion for aflyste lektioner.
Hvordan bliver du informeret om en aflysning?
Når din underviser aflyser en lektion, får du besked på to måder:
En direkte besked fra din underviser.
En mailnotifikation, når lektionen aflyses i vores system.
Gælder 24-timers reglen også for prøvelektioner og faste forløb?
Nej. 24-timers reglen gælder kun for klippekort. For prøvelektioner og faste forløb er det din underviser, der bestemmer afbudsreglerne. Spørg din underviser, hvad der gælder for jeres aftale.